新研究揭示了商务旅行者最关心的问题

华盛顿贝尔维尤2019年11月26日 /美通社/ — SAP SE (NYSE: SAP)公布了最新SAP® Concur®调查的结果，揭示了超过3/4的商务旅行者在旅行时遭遇过骚扰，而且超过1/2的人出于安全考虑，改变过自己的出行规划。SAP Concur是世界领先的差旅、费用和对公支付解决方案提供商。SAP Concur的调查结果揭示了商旅人士对出行中人身安全问题的担忧，以及对部分企业似乎将自身利益看得比员工担忧更高。SAP Concur对全球19个市场的7850名商务旅客进行调研，并获得重要发现：

• 旅行者经常会有不安全感：
• 58%的受访者表示，他们有过因为不安全感改变了旅行安排，而52%的商务旅行者表示，旅行安全是他们公司所能提供的最有价值的培训。
• 千禧一代对当前事件更加敏感：在过去12个月内，在这个年龄段的商务旅行者中，42%由于政治动荡或健康危害而减少了前往某个地方的旅行，而X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为36%和23%。几乎同样多的千禧一代（40%）根据飞机类型选择航班，而X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为33%和21%。
• 近1/3（31%）的商务旅行者在出差时将自己的安全列为最重要的因素，但超过一半的人（54%）认为安全不是公司的头等大事。
• 大多数女性旅行者表示在旅途中遭遇过骚扰和性别歧视：
• 超过3/4的女性商务旅行者（77%）在旅行中遭遇过某种骚扰或虐待。女性被问是否与丈夫一起旅行（42%），是否被服务人员忽视（38%），以及是否在工作时被男士骚扰（31%）。
• 近一半的年轻女性商务旅行者面临歧视。46%的Z世代女性表示被问过是否与丈夫一起旅行，而婴儿潮一代的这一比例为31%。同时，41%的女性千禧一代被服务人员忽视过，而婴儿潮一代的这一比例为23%。
• LGBTQ+旅行者出差时会隐藏身份的方方面面：
• 绝大多数（95%）LGBTQ+旅行者在出差时隐藏了自己的性取向，最常见的原因是为了保护自己的安全（57%）。
• 85%的人出于安全考虑改变过自己的旅行安排，而他们的非LGBTQ+同事中这一比例仅为53%。
• 商务旅行没有变得更轻松，压力也没有变小：
• 67%的人认为他们的公司在采用新技术简化商务旅行方面处于落后地位。
• 绝大多数商务旅行者（94%）愿意分享个人信息，改善他们的商务旅行体验——在数据隐私担忧盛行的时代，这一数字令人印象深刻。
• 37%的商务旅行者在规划、预订和组织行程时，在旅行前会感受到最大的压力。另一方面，当旅行者回家时，24%的商务旅行者表示他们宁愿在牙医那里补牙，也不愿填写费用报告。

SAP Concur首席产品战略官迈克-科廷(Mike Koetting)表示：“社会问题和员工经历正越来越多地影响我们的差旅方式。这些变化带来了新的期望，这些来自出差员工的期望不应被忽视。虽然公司继续尝试和最大程度提高旅行者的满意度，但现实是员工渴望更多共鸣、指导和更好的技术。他们遇到了共同的挫折和个人的不同期待，为所有规模的机构留出了改进的余地。”

如欲下载完整的白皮书报告，请访问：https://www.concur.com/en-us/resource-center/whitepapers/business-traveler-report-2019。

该调查是由领先独立的定量、定性和混合市场研究提供商Wakefield Research（韦克菲尔德研究中心）(www.wakefieldresearch.com)完成的。7850名商务旅行者参加了调查，他们每年从以下市场出差三次或三次以上：澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国大陆、香港、台湾、丹麦、芬兰、法国、德国、印度、日本、卢森堡、墨西哥、荷兰、挪威、新加坡、马来西亚、瑞典、英国和美国。该调查于2019年7月至8月进行。